Müşteri Memnuniyeti Politikamız

“Her şikâyet geliştirici bir fırsattır.” yaklaşımı ile müşterilerimizden ulaşan şikayet, talep ve önerileri titizlikle değerlendirilmeye alırız.

Müşteri odaklılık, hızlı çözüm, tarafsızlık, şeffaflık, gizlilik önceliğimizdir.

Kanunlar, geçerli hakları, taahhütlerimiz ve iyi niyet yaklaşımımız ile müşterilerimizin hakları üst seviyede koruruz.

Müşterilerimizin ulaşımını kolaylaştırmak için birden çok iletişim kanalımız bulunmaktadır.

Kanunlara bağlı, doğaya saygılı, etik değerlere duyarlı oluşturduğumuz “Şikâyet Yönetim Sistemimizde” müşteri memnuniyeti birinci hedefimizdir.

Yasa, yönetmelik ve uluslararası standartlara bağlı olarak çalışırız.

Müşterilerimizden ulaşan şikâyet ve önerileri belirli periyodlarda toplarız, raporlarız, ölçeriz. Bu adımda ki hedefimiz sürekli iyileştirmeye dayalı bir “Şikayet Yönetimi” sistemidir.

Kapasite: Müşteri memnuniyetini sağlamak için her yıl yeterli kaynaklar ayrılır.

Şeffaflık: Gelen her talebi anlaşılır bir şekilde cevaplarız. Müşterilerimizi yanıltacak şekilde bilgilendirmeler yapmayız.

Erişebilirlik: Tüm iletişim kanallarımızı müşterilerimizin talep ve şikayetlerini istedikleri anda  iletebilecekleri şekilde organize ederiz.

Cevap Verebilirlik: “Şikâyet Yönetimi Sistemimiz” müşterilerimizin beklediği yönde cevap vermeye yönelik kurulmuştur.

Tarafsızlık: Bir şikâyet yada öneri değerlendirilirken “tarafsızlık” önemli bir kriterimizdir.

Ücretler: Müşterilerimiz şikâyet ve önerilerini iletirken herhangi bir ücret ödemek durumunda değildir.

Gizlilik: Kanunlar ve etik anlayış gereği müşterilerimiz bilgileri gizli tutulur.

Bilgi Bütünlüğü: “Şikâyet Yönetimi Sistemimiz” belli bir akışta izleriz ve boşlukların olmasına müsaade etmeyiz.

İnsan Odaklı Yaklaşım: Müşterilerimizle olan iletişimimizde empati kurarız.

Hesap Verilebilirlik: Ulaşan şikâyet ve önerileri istenildiği zaman raporlayarak sunmayı taahhüt ederiz.

İyileştirme: Ulaşan talepler belli bir sistemde değerlendirilerek sürekli iyileşmeyi hedefleriz.

Uygunluk: Kanunlara ve yasal düzenlemelere uygun olarak hizmet veririz.

İletişim Kanallarımız:

• +90 212 481 94 15 numaralı telefon hattı
• gokce.com adresinde bulunan iletişim formu
• gokce.com adresinde bulunan ilgili formlar
• servis@gokce.com mail adresi
• Belirli periyodlarda yapılan anketler